Assistenza
Come possiamo aiutarti?
Le informazioni essenziali sul percorso di acquisto. Per condizioni contrattuali, tempi e limitazioni definitive fa sempre fede la pagina dedicata.
Ordini
Devo creare un account per acquistare?
No. Il checkout funziona come ospite. Conserva l’email di conferma e il numero ordine per consultare gli aggiornamenti.
Dove trovo il numero ordine?
Compare nella conferma finale ed è riportato nelle comunicazioni relative all’acquisto.
Posso modificare un ordine?
Contatta l’assistenza il prima possibile. La modifica è possibile solo se la preparazione o la spedizione non sono già iniziate.
Pagamenti
Come viene gestito il pagamento?
Il pagamento viene elaborato nell’ambiente protetto di Stripe. Click & Joy non memorizza i dati completi della carta.
Perché il pagamento risulta in elaborazione?
Alcune operazioni richiedono una conferma aggiuntiva del circuito. Lo stato definitivo viene aggiornato dopo la risposta verificata del provider.
Spedizioni
Come seguo la spedizione?
Apri “Traccia ordine” e inserisci numero ordine ed email. Il link del corriere compare quando la spedizione viene affidata.
Quando riceverò l’ordine?
La stima dipende dal prodotto e dal metodo selezionato. Tempi e costi applicabili vengono mostrati nel checkout prima del pagamento.
Resi e assistenza
Come richiedo un reso o segnalo un problema?
Usa i contatti di assistenza indicando numero ordine e motivo della richiesta. Non inviare prodotti senza aver prima ricevuto le istruzioni operative.
Dove trovo le condizioni complete?
Consulta la pagina Condizioni di vendita per conoscere regole, modalità e limitazioni applicabili.